Política de Reembolso e Entrega Digital
Esta política se aplica às compras do Basic pack (USD 4.99 / 200 créditos), Advanced pack (USD 9.99 / 500 créditos) e Pro (USD 9.00 por mês) do Clear AI Metadata em clearaimetadata.com. Ela não limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
Última atualização: 2026-11-02
Entrega digital
Créditos e acesso Pro são digitais e ficam disponíveis após a verificação do pagamento. O pagamento não inicia automaticamente uma limpeza. Basic pack e Advanced pack são compras únicas; o Pro renova mensalmente até ser cancelado. Resultados da API são privados e de curta duração.
Pacotes de créditos únicos
Analisamos pedidos de compras não utilizadas com base no pedido real, pagamento, saldo de créditos restante e histórico de entrega. Créditos já usados em limpezas concluídas corretamente geralmente não são reembolsáveis voluntariamente apenas porque você mudou de ideia. Créditos não usados não criam automaticamente direito a reembolso proporcional, mas você pode entrar em contato para analisarmos uma compra não utilizada. Direitos obrigatórios do consumidor sempre se aplicam.
Assinatura Pro e cancelamento
Você pode cancelar renovações futuras do Pro na sua conta ou no portal do cliente da Waffo. O cancelamento interrompe cobranças futuras e você mantém o acesso até o fim do período pago. Taxas de assinatura de um período já utilizado geralmente não são reembolsáveis voluntariamente, exceto por cobranças duplicadas ou incorretas, falha de serviço verificada ou direitos previstos em lei. Entre em contato se acreditar que uma cobrança está errada.
Tarefas com falha, créditos ausentes e erros de cobrança
Se uma limpeza local falhar ou o arquivo não precisar de modificação, a operação não é cobrada. Se uma tarefa de API falhar antes da entrega de um resultado válido, os créditos associados são restaurados ou reembolsados. Cobranças duplicadas, valores incorretos, créditos não entregues após pagamento confirmado e outros erros reais de cobrança são analisados. Se um resultado não carregar ou não for exibido, entre em contato com a referência do pedido ou da tarefa.
Como solicitar uma análise
Envie email para support@clearaimetadata.com com o email da conta, referência do pedido ou pagamento e uma descrição breve. Inclua uma referência de tarefa ou arquivo, se relevante. Não envie números de cartão, senhas ou arquivos privados por email; compartilhe evidências adicionais apenas se solicitado e se for seguro. Analisaremos os registros disponíveis de compra e entrega.
Processamento e seus direitos
Reembolsos monetários aprovados normalmente retornam pelo método de pagamento original ou por um processo apropriado da Waffo. O prazo depende do provedor de pagamento e da instituição financeira. Buscamos confirmar solicitações em até dois dias úteis e processar erros confirmados em cinco a dez dias úteis. Esta política não limita direitos legais de reembolso ou cancelamento e pode ser atualizada com nova data de vigência.